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Problèmes courants

Dans cette section, nous abordons les problèmes techniques courants, pourquoi ils surviennent et comment les résoudre. Nous utilisons des sections extensibles pour une navigation facile.

Le site Web ne se charge pas

Causes possibles :​

  • Les enregistrements DNS du domaine sont incorrects ou ne sont pas entièrement propagés.
  • Le serveur Web est en panne ou subit une charge élevée.
  • Fichiers manquants ou corrompus.
  • Erreurs PHP dans le code de votre site.

Comment réparer :​

  1. Vérifiez les paramètres DNS dans votre panneau d'hébergement et attendez la propagation (jusqu'à 24 heures).
  2. Vérifiez l'état du serveur dans votre tableau de bord d'hébergement.
  3. Examinez les journaux d'erreurs pour identifier les erreurs PHP ou de serveur.
  4. Restaurez une sauvegarde si des modifications récentes sont à l'origine du problème.
  5. Contactez l'assistance si le site Web ne se charge toujours pas.
Email non envoyé ou reçu

Causes possibles :​

  • Configuration incorrecte du client de messagerie (IMAP/SMTP).
  • MX ou autres enregistrements DNS mal configurés.
  • Limite de stockage de la boîte aux lettres dépassée.
  • E-mails marqués comme spam.

Comment réparer :​

  1. Vérifiez les paramètres du client de messagerie (IMAP/SMTP, ports, authentification).
  2. Vérifiez les enregistrements MX dans votre zone DNS.
  3. Assurez-vous que le stockage de la boîte aux lettres n’est pas plein.
  4. Examinez le spam et les filtres.
  5. Réinitialisez le mot de passe de messagerie si l'authentification échoue.
Problèmes de connexion

Causes possibles :​

  • Mauvais nom d'utilisateur ou mot de passe.
  • Les codes 2FA ne sont pas saisis correctement.
  • Problèmes de cache du navigateur.
  • Compte temporairement verrouillé en raison d'échecs de connexion répétés.

Comment réparer :​

  1. Assurez-vous que les informations d'identification correctes sont saisies.
  2. Effacez le cache du navigateur et les cookies.
  3. Utilisez des codes de sauvegarde si 2FA empêche la connexion.
  4. Attendez ou contactez l'assistance si le compte est temporairement verrouillé.
Erreurs de plug-in ou de thème dans WordPress

Causes possibles :​

  • Conflits de plugins.
  • Thème incompatible avec la version WordPress.
  • Incompatibilité de version PHP.
  • Fichiers corrompus après mise à jour.

Comment réparer :​

  1. Désactivez les plugins récemment installés ou mis à jour.
  2. Basculez vers le thème WordPress par défaut.
  3. Vérifiez la compatibilité des versions PHP dans le panneau d'hébergement.
  4. Restaurez le site Web à partir d'une sauvegarde si nécessaire.
Échec des sauvegardes

Causes possibles :​

  • Espace de stockage insuffisant.
  • Autorisations de fichiers empêchant la création de sauvegarde.
  • Délais d'attente du serveur pendant la sauvegarde.
  • Configuration de sauvegarde incorrecte.

Comment réparer :​

  1. Vérifiez l'espace disque disponible dans le panneau d'hébergement.
  2. Vérifiez les autorisations des fichiers et des dossiers.
  3. Essayez la sauvegarde manuelle via le panneau d'hébergement ou WP Toolkit.
  4. Examinez les journaux de sauvegarde pour identifier les erreurs.