Recuperación de cuenta
Si pierde el acceso, utilice los pasos de recuperación en este orden para restaurar el acceso de forma segura.
Flujo de recuperación estándar
- Abra la página de inicio de sesión del servicio afectado.
- Haga clic en Restablecer contraseña (o enlace de recuperación equivalente).
- Ingrese la dirección de correo electrónico registrada.
- Complete el restablecimiento de contraseña siguiendo las instrucciones del correo electrónico.
- Si 2FA está habilitado, use códigos de respaldo cuando sea necesario.
Verifique que está recuperando el servicio correcto
Las rutas de recuperación pueden ser diferentes para:
- Cuenta SiteForge,
- panel de alojamiento,
- inicio de sesión del buzón,
- Espacio de trabajo en la nube.
Restablecer una contraseña no siempre restablece todos los servicios.
Si el correo electrónico de recuperación no llega
- Revisa la carpeta de spam/basura.
- Confirme que la dirección de correo electrónico ingresada sea correcta.
- Vuelva a intentarlo después de unos minutos.
- Póngase en contacto con el soporte si todavía está bloqueado.
Antes de contactar al soporte
Preparar:
- correo electrónico de la cuenta afectada,
- servicio al que no puede acceder,
- hora aproximada en la que se detuvo el acceso,
- cualquier mensaje de error mostrado durante el inicio de sesión.