E-Mail-Probleme

Verwenden Sie diese Checkliste, wenn E-Mails nicht gesendet, nicht empfangen oder verzögert werden.

1. Schnelle Kontoüberprüfungen​

• Bestätigen Sie, dass Sie sich bei Webmail anmelden können.
• Stellen Sie sicher, dass das Postfachkontingent nicht voll ist.
• Überprüfen Sie, ob das Postfachkennwort korrekt ist.

2. Überprüfung der Client-Konfiguration​

Häufige Probleme sind falsche Ports, falscher Verschlüsselungsmodus oder falsches Benutzernamenformat.

Stellen Sie sicher, dass Ihr E-Mail-Client mit den Einstellungen übereinstimmt:

• Auf Webmail zugreifen
• Mail-Client konfigurieren

3. Probleme beim Senden​

Wenn der E-Mail-Versand fehlschlägt:

• Überprüfen Sie den SMTP-Server, den Port und die Authentifizierung erneut.
• Bestätigen Sie, dass die Absenderadresse zum konfigurierten Postfach/der konfigurierten Domäne gehört.
• Überprüfen Sie SPF/DKIM/DMARC-DNS-Einträge, wenn externe Empfänger Nachrichten ablehnen.

4. Empfangsprobleme​

Wenn die Post nicht ankommt:

• Bestätigen Sie, dass MX-Einträge auf das richtige E-Mail-Ziel verweisen.
• Überprüfen Sie den Spam-Ordner und die Spam-Filtereinstellungen.
• Testen Sie, indem Sie von einem anderen externen E-Mail-Anbieter senden.

5. DNS und Verbreitung​

Es kann einige Zeit dauern, bis sich aktuelle DNS-Änderungen verbreiten. Während der Ausbreitung kann die Zustellung inkonsistent sein.

6. Wann Sie den Support kontaktieren sollten​

Wenn das Problem weiterhin besteht, sammeln Sie Folgendes:

• betroffenes Postfach,
• genaue Fehlermeldung,
• wann das Problem begann,
• ob das Problem das Senden, Empfangen oder beides betrifft.

Wenden Sie sich dann für eine tiefergehende Diagnose an den SiteForge-Support.